يستعد الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS) في المغرب لإطلاق خدمة إلكترونية مبتكرة تتيح للمؤمن لهم تعبئة وإرسال أوراق العلاج عبر الإنترنت، وذلك ابتداءً من يونيو 2025. تأتي هذه المبادرة كجزء من استراتيجية شاملة للرقمنة تهدف إلى تبسيط الإجراءات الإدارية وتقليص الحاجة إلى النماذج الورقية أو الزيارات المباشرة إلى الوكالات.
كشف المدير العام للصندوق، حسن بوبريك، خلال جلسة عقدت أمام لجنة المالية والتنمية الاقتصادية بمجلس النواب، أن الخدمة الجديدة ستشمل تقديم طلبات التعويض عن الاستشارات الطبية ومصاريف شراء الأدوية بشكل كامل عبر بوابة CNSS الإلكترونية.
وأوضح أن هذه الخطوة تأتي في إطار مشروع رقمنة شامل لنظام التأمين الإجباري عن المرض، متوقعًا أن يتم تفعيل النظام بالكامل خلال ثلاثة أشهر من الآن. الهدف الأساسي هو تمكين المستفيدين من إيداع ملفاتهم الطبية بسهولة، مما يوفر الوقت ويقلل من التعقيدات الإدارية.استعرض بوبريك خلال الجلسة الإحصائيات التي تعكس نجاح التحول الرقمي للصندوق حتى الآن. فمنصة "ضمانكم"، المخصصة للمشغلين، تضم حاليًا أكثر من 430 ألف مقاولة، محققة نسبة تصاريح وأداء رقمي تتجاوز 98%. كما تم تسجيل الأجراء الجدد عبر الإنترنت بنسبة تصل إلى 99%.
وعلى صعيد التطبيقات، أشار إلى أن تطبيق "MaCNSS" شهد تفعيل 5.4 مليون حساب، مع تسجيل 274 ألف دخول يومي، وإصدار أكثر من 10 ملايين شهادة إلكترونية. أما تطبيق "Taâwidati"، فقد ساهم في معالجة أكثر من 560 ألف ملف تعويض خلال عام 2024، بنسبة رقمنة وصلت إلى 40% في النظام العام.لم تقتصر جهود الصندوق على تطوير الخدمات الرقمية فقط، بل شملت أيضًا تعزيز البنية التشغيلية. فقد أكد بوبريك أن متوسط مدة معالجة الأداءات انخفض إلى 9 أيام في 2024، مقارنة بـ12.4 يومًا في 2021، بفضل مركز العمليات "Back Office" الذي يعالج حوالي 80 ألف ملف يوميًا بمساهمة 568 موظفًا متخصصًا. كما أن 95% من ملفات التعويض تُودع الآن عبر الشبابيك القريبة، مما قلص فترات الانتظار من ساعات إلى حوالي 10 دقائق فقط.شهد الصندوق زيادة كبيرة في عدد المستفيدين، حيث ارتفع من 7.8 مليون في 2020 إلى 24.7 مليون بنهاية 2024، مما رفع عدد الملفات اليومية من 22 ألفًا إلى أكثر من 110 آلاف ملف. ولتلبية هذا الطلب المتزايد، أطلق الصندوق نظام رد آلي ذكي يجيب على أكثر من 3.3 مليون استفسار، مما خفف الضغط على القنوات التقليدية.تؤكد هذه الخطوة التزام الصندوق بمواكبة التطور التكنولوجي وتلبية احتياجات المواطنين بفعالية أكبر. ومع اقتراب موعد إطلاق الخدمة في يونيو 2025، يترقب المؤمن لهم تحسنا ملحوظا في الوصول إلى الخدمات الصحية والتعويضات، مما يعزز مكانة المغرب كدولة رائدة في التحول الرقمي بالمنطقة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق